2011年5月15日 日曜日

 

『善きものを他人に与えようとする性質をもつこと！』

 

みなさん！おはようございます！！

 

『最初の一言の重要さ』

 

きのうは、久しぶりに対応の悪い店だった。

 

最近出来た、地元野菜を中心に売る野菜市場でのこと。

 

私は興味があったので、きのう行ってみた。

 

店内に入り見ていると、ディスプレイが他のところと比べ良かったので、その写真を数枚撮っていた。

 

すると奥から男性スタッフが来て、いきなり

 

『写真を撮るのはやめてください！』と大きな声で怒られた。

 

また『今撮った写真、すぐに消してください！』と言い寄られた。

 

まるで万引きでもして「すぐに返しなさい」と言われているようだった。

 

私は、周りにお客様もいたので恥ずかしいやら、なんやらで動揺していた。

 

でも冷静になって「君、その言い方はないぞ！」といい、そこの責任者と話をすることにした。

 

すると責任者の男性も「ふつうは写真は撮ってはいけません」と言うような対応だった。

 

この二人のスタッフは、私が言い方で気分を悪くしたことより、写真を撮ることが悪いことを重視しているのだ。

 

売り言葉に買い言葉で「そう言うなら、撮影禁止と貼りなさい」と、どんどん話がこじれていく。

 

結局きのうは、午後から一日気分がモヤモヤしていた。

 

業種は違えど商売をするなら原点は何なんだろう、それを分かっているのだろうかと考えていた。

 

私は、そこのSCのお客様の声に、そのことを書いた。

 

そして同じものを本部へも送った。

 

私も最近では興味があると、すぐ写真を撮るので悪いのかもしれない。

 

では思うが、私が写真を撮ることでその店は、どのような損害になるのだろう。

 

それどころか、最近ではツイッターやフェイスブックなどの口コミで大繁盛する可能性だってある。

 

しかもそれはお客様がやってくれる無料の販促なのだ。

 

しかし、ひとつ間違うとお客様は、悪い情報を流す。

 

一人のお客様はの後ろには、だいたい50人ぐらいの人がいる。

 

これは非常に怖いことだ。

 

現に私もこうやって、たくさんの人に伝える。

 

今回は、最初の一言の重要さを、あらためて感じた。

 

今日は日曜日、たくさんのゲストがご来場されます。

 

パートナーのみなさんには、このことを反面教師にしてゲストに対応して頂きたい。

 

プラスの言葉を使うNo.1

本気のうどん 森下晃